Política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Isabel Madrid, queremos que compre con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, ponemos a su disposición un proceso de devolución sencillo y transparente.
Devoluciones en un plazo de 30 días
Puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en perfecto estado.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todas las etiquetas, accesorios y cualquier otro elemento recibido con el pedido.
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No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, desgaste, roturas, manchas o alteraciones realizadas por el cliente.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.
No cobramos ninguna tasa de reposición.
Resumen de la política
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Plazo de devolución: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
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Coste de reposición: 0 €.
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Estado del producto: sin usar, con embalaje original y etiquetas.
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
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El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Costes de devolución
Si desea devolver un producto por cualquier motivo que no sea un error por nuestra parte o un defecto de fabricación (por ejemplo, cambio de opinión, talla incorrecta o preferencias personales), los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío abonados inicialmente (si los hubiera) no son reembolsables.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
Envíe un correo electrónico a:
Incluya la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si presenta algún defecto o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización, ya que ello podría retrasar o impedir la tramitación del reembolso.
Inspección del producto y reembolso
Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones de devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pago, el importe podrá reflejarse en su cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables tras la aprobación del reembolso.
Cambios
Si desea cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, póngase en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo le indicará la forma más rápida y sencilla de realizar el cambio.
La disponibilidad del nuevo artículo estará sujeta al stock existente en ese momento.
Productos no aptos para devolución
Por razones de higiene y protección de los consumidores, algunos productos no admiten devolución una vez abiertos o utilizados.
Cuando un artículo no sea susceptible de devolución, esta circunstancia aparecerá claramente indicada en su ficha de producto.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea, los consumidores disponen del derecho de desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto pueda devolverse en las condiciones anteriormente indicadas.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante un correo electrónico enviado a:
Una vez recibidos e inspeccionados los productos, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Cancelación de pedidos
Nuestro sistema logístico procesa los pedidos de forma automática poco después de su realización.
Por este motivo, una vez que un pedido ha comenzado a prepararse o ha sido enviado, ya no será posible cancelarlo.
Si ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución conforme a esta política.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Le rogamos que adjunte fotografías claras del producto y del embalaje para que podamos ofrecerle una solución lo antes posible.
En estos casos, Isabel Madrid asumirá los costes derivados de la sustitución o devolución cuando proceda.
Información adicional
Nuestros productos se envían directamente desde nuestros centros logísticos internacionales.
Por este motivo, todas las devoluciones deberán realizarse a la dirección que le facilitaremos una vez aprobada su solicitud. No devuelva el paquete directamente al remitente que figure en la etiqueta de envío.
Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, estaremos encantados de ayudarle.
Correo electrónico: info@isabelmadrid.es